강의목차

• 1 . 환자만족과 환자경험의 개념의 이해
• 2 . 환자중심성의 가치와 확립방법
• 3 . 직원경험과 환자경험
• 4 . 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
• 5 . 환자경험증진을 위한 의료진의 역할
• 6 . 환자경험밴드
• 7 . 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
• 8 . 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
• 9 . 진료, 검사 시 환자 경험증진
• 10 . 원무행정 혁신과 스마트 서비스
• 11 . 환자 프라이버시 보호
• 12 . 전략적 의사 회진 1
• 13 . 전략적 의사 회진 2
• 14 . 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
• 15 . 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
• 16 . 외래검사 시 환자 경험증진
• 17 . 환자중심 의료문화 만들기
• 18 . 입원프로세스 안내하기
• 19 . 의료서비스 디자인

학습후기