강의목차

• 1 . 의료산업 패러다임의 변화
• 2 . 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
• 3 . 서비스의 이해
• 4 . 고객 관계와 서비스
• 5 . 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
• 6 . 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
• 7 . 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
• 8 . 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
• 9 . 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
• 10 . 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
• 11 . 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
• 12 . 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
• 13 . 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
• 14 . 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
• 15 . 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
• 16 . 서비스의 과학적 접근
• 17 . 서비스의 경영학적 접근
• 18 . 서비스의 행동경제학적 접근
• 19 . 이기는 대화, 져주는 대화
• 20 . 져주는 대화의 요령
• 21 . 호감을 얻는 커뮤니케이션
• 22 . 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
• 23 . 따뜻한 고객 맞이
• 24 . 친근한 공감대 형성
• 25 . 효과적인 서비스 설명
• 26 . 서비스 구매제안
• 27 . 고객 배웅
• 28 . 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
• 29 . 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
• 30 . 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

학습후기