강의목차

• 1 . 고객과 서비스에 대한 기초 이해
• 2 . 이미지메이킹 스피치
• 3 . MOT 고객접점과 고객만족
• 4 . 트렌드를 읽는 습관
• 5 . 설득과 감성지능
• 6 . 임팩트 있는 기억의 힘
• 7 . 언어적 메시지와 비언어적 메시지
• 8 . 효과적인 메시지 전달법 ①
• 9 . 효과적인 메시지 전달법 ②
• 10 . 모두가 승자가 되는 협상의 기술
• 11 . 호감을 주는 커뮤니케이션 기술
• 12 . 긍정적 커뮤니케이션 기술
• 13 . 전화 응대 기술
• 14 . 고객 서비스와 구매 심리의 이해
• 15 . 소비 환경 분석과 영업 전략
• 16 . 성공을 부르는 영업마인드
• 17 . 고객 가치와 상품의 가치
• 18 . 고객 기대감 극대화 기법
• 19 . 구매의욕과 상품연출
• 20 . 고급 상품 영업의 비밀

학습후기